Politique de retour et de remboursement

24vapotage s'engage à vous assurer que vous êtes satisfait de chaque achat. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour comprendre vos droits et obligations.

Annulation de commande

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Veuillez vous assurer que toutes les informations de commande sont correctes avant de finaliser votre achat.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

Guide de retour et de remboursement

Admissibilité au retour : Nous acceptons les retours de marchandises non utilisées, non ouvertes et revendables dans les 7 jours suivant la réception. Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, les articles ouverts ne peuvent pas être retournés.

Retours : Nous vous recommandons d'utiliser le service de retour avec signature de votre bureau de poste local et de conserver votre preuve d'envoi ou votre reçu pour vous assurer qu'il n'y a aucun problème. Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible.

Retours : Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux. Nous nous réservons le droit de refuser les échanges ou les remboursements pour les retours qui ne sont pas destinés à la revente ou qui sont endommagés/ouverts.

Recevez votre remboursement : Les remboursements seront émis selon le mode de paiement d'origine. Le traitement est généralement effectué le jour même, mais peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (hors jours fériés et week-ends). En cas de retard, veuillez nous contacter immédiatement ou contacter votre banque/fournisseur de paiement.

Articles défectueux : Si vous avez reçu un article défectueux ou si vous avez des questions concernant votre achat, veuillez soumettre une demande d'assistance via notre formulaire de contact. Notre équipe vous aidera à résoudre le problème ou vous fournira des instructions de retour. Veuillez noter que tous les retours (y compris les articles indésirables et défectueux) doivent être enregistrés via notre système de gestion des tickets et les retours non autorisés ne seront pas traités.

Procédure de retour : Pour retourner un article, veuillez nous contacter par email ou par téléphone pour obtenir l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Pour assurer la sécurité de votre retour, notamment pour les articles d'une valeur supérieure à 60€, nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison traçable. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

Cartes-cadeaux
Produits marqués comme Vente Finale
Tout produit retourné plus de 14 jours après la livraison
Frais de livraison : Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Courriel : vapotage24@outlook.com (du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h CST.)

Merci d'avoir choisi 24vapotage. Merci pour votre compréhension et votre coopération.